« Médiateur : personne indépendante qui s’entremet pour faciliter un accord entre deux / plusieurs personnes ou parties. »

 

« Médiation : processus volontaire par lequel les parties prennent des décisions ensemble, fondées sur une compréhension de leur propre point de vue, du point de vue de l’autre, et des réalités – notamment juridiques – auxquelles elles doivent faire face. »

 

Sophie Delacherie, médiateur généraliste à Auxerre, intervient dans les situations de conflit qui surviennent aussi bien dans le cadre des entreprises et des collectivités territoriales que dans les relations entre particuliers ou à l’intérieur de la famille.

 

« Le conflit est un élément constituant des relations humaines. Une fois surmonté, il peut être également un moteur de changement positif. Le médiateur est une tierce personne indépendante, impartiale et neutre, garante d’un processus de communication qui doit être établi – ou rétabli – entre deux modes de pensée, deux opinions qui ne sont pas faites, a priori, pour s’entendre. La médiation est un mode alternatif et amiable de résolution des conflits.

 

De ce fait, j’interviens lors de situations de crise et d’impasses relationnelles, et j’amène les deux parties, dans un espace de confiance et de sécurité, à remonter aux racines des conflits afin de les comprendre et de les désamorcer. Je facilite à la fois la verbalisation du problème – mettre des mots sur les choses –, l’expression du ressenti de chacun, l’écoute et le sentiment d’être entendu, compris et respecté. Une fois le principe de la médiation accepté librement, chacun a par conséquent le droit de s’exprimer, en sortant des rapports de force, de soumission ou de domination, et le médiateur a pour premier objectif d’améliorer la qualité des échanges.

 

Je n’impose pas de direction : je facilite le dialogue, j’aide les deux parties à clarifier les enjeux de la problématique, j’incite chacun à entendre les besoins de l’autre et je conduis vers la recherche d’une solution acceptée conjointement. Au cours de ces échanges, je veille à faciliter la compréhension des divers points de vue et à ce que chacun puisse librement et clairement exprimer son opinion.

 

J’interviens dans les entreprises et les collectivités locales dans la gestion et la prévention des conflits, ainsi que dans la prise en charge des Risques psycho-sociaux. Je reçois les particuliers afin de conduire à la résolution de conflits familiaux – couples, fratries – lors de séparations ou de successions, mais également de conflits de voisinage. Je suis appelée aussi bien pour des prestations de médiation judiciaire que conventionnelle. Je suis inscrite sur la liste des médiateurs près de la Cour d'Appel de Dijon.

 

Consultez-moi : je vous proposerai un planning de rencontres – séparément d’abord, puis en séance plénière – afin de vous aider, en toute indépendance, à trouver une issue positive à la situation rencontrée, et qui paraît inextricable. Je suis membre de l’Association Nationale des Médiateurs et signataire du Code d’Éthique et de Déontologie des Médiateurs. C’est votre garantie. »

 

C’est important, dit la Fierté. C’est risqué, dit l’Expérience. C’est sans issue, dit la Raison. Essayons, murmure le Cœur.

William Arthur Ward, écrivain américain (1921 – 1994)

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